Login funktioniert nicht? Das hilft weiter

Erstellt von clicsoft Support, Geändert am Mi, 1 Jul um 5:02 NACHMITTAGS von clicsoft Support

Kurzanleitung für alle MySIHF- und Reporter-Client-Nutzer

Diese Seite hilft dir, wenn du dich nicht anmelden kannst oder dein Passwort nicht mehr weisst. Arbeite die Punkte der Reihe nach ab – meistens ist die Ursache schnell gefunden.

Das Wichtigste zuerst: Wo und womit meldest du dich an?

Live-System (echte Daten): my.sihf.ch und https://reporter.sihf.ch/
Testsystem (zum Üben/Schulen): test-my.sihf.ch und test-reporter.sihf.ch → Die Anmeldedaten im Testsystem sind dieselben wie im Live-System.
Die alten Seiten für Reporter und Spielmanagement sind deaktiviert. Alles läuft heute über my.sihf.ch.

Dein Benutzername ist NICHT deine E-Mail-Adresse. Der Benutzername lautet in der Regel vorname_nachname (evtl. mit einer Zahl am Ende, z. B. hans_muster2). Meldest du dich mit deiner E-Mail-Adresse an, erhältst du «ungültiger Anmeldename».

Passwort vergessen – so setzt du es neu

Öffne my.sihf.ch.
Klicke auf der Anmeldemaske auf «Passwort vergessen?».
Gib deinen Benutzernamen (vorname_nachname) oder deine E-Mail Adresse ein.
Du erhältst per E-Mail einen Link zum Setzen eines neuen Passworts.
Vergib ein neues Passwort und melde dich damit an.

Kommt keine E-Mail an? Prüfe den Spam-Ordner und ob die im System hinterlegte E-Mail-Adresse aktuell ist. Bleibt es dabei, wende dich an den Support (siehe unten).

Neuer Zugang – so kommst du zu deinem Login

Ein Login in MySIHF erhalten aktuell folgende Funktionen:

ClubAdmin
Reporterverantwortlicher
Verantwortlicher Spielbetrieb
Teamverantwortlicher Spielbetrieb
Punkterichter
Team Reporter

Wenn dir jemand eine dieser Funktionen zuteilt, erhältst du automatisch ein E-Mail mit deinem Benutzernamen und einem Link zum Setzen des Passworts. Wenn du bereits ein Login hast, erhältst du kein extra Mail. Die neue Rolle siehst du automatisch oben links in der Auswahl. Wer dir eine Funktion zuteilen kann, ist dein ClubAdministrator oder Reporterverantwortlicher (nur Punkterichter).

Login-Checkliste – die häufigsten Ursachen

Problem	Lösung
«Ungültiger Anmeldename»	Du verwendest wahrscheinlich deine E-Mail-Adresse. Nutze den Benutzernamen `vorname_nachname`.
Passwort wird nicht akzeptiert	Setze das Passwort über «Passwort vergessen?» neu.
Ich bin drin, sehe aber nichts / falsche Ansicht	Prüfe oben die aktive Rolle und wechsle sie ggf. (siehe «Rolle wechseln»). Ohne passende Rolle fehlen die Menüs.
Login auf der Testseite klappt nicht	Verwende `test-my.sihf.ch` mit denselben Zugangsdaten wie im Live-System. Falls dein Passwort im Live System geändert wurde, ist es erst ab dem nächsten Tag im Live-System aktiv. Versuche zudem die Offline Daten zu löschen (unten rechts) und die Tastenkombination CTRL + Shift + R
Seite lädt seltsam / Buttons fehlen	Nutze einen aktuellen Browser (Firefox, Chrome, Edge oder Safari) und versuche zudem die Offline Daten zu löschen (unten rechts) und die Tastenkombination CTRL + Shift + R
Ich habe gar keinen Zugang	Lass dir von deinem ClubAdmin / Reporterverantwortlichen die passende Funktion zuteilen.
Alte Reporter-/Spielmanagement-Logins gehen nicht mehr	Diese sind deaktiviert. Melde dich über `my.sihf.ch` an. Die alten Anmeldedaten z.B. clubnummmer_Clubname_Name funktionieren nicht mehr.

Was tun, wenn nichts hilft?

Wende dich an den Support und gib an:

deinen Benutzernamen (vorname_nachname),
deinen Club / dein Team,
die genaue Fehlermeldung (am besten mit Screenshot).
E-Mail: support@sihf.ch
Hilfecenter: support.sihf.ch