L'accesso non funziona? Ecco come procedere

Creato da clicsoft Support, Modificato il Mer, 1 Lug alle 5:03 PM di clicsoft Support

Guida rapida per tutti gli utenti di MySIHF e del Reporter Client

⚠️ Nota: Questa traduzione è stata realizzata con l'aiuto dell'IA. Può contenere errori o imprecisioni. In caso di dubbi, contatta il supporto.

Questa pagina ti aiuta se non riesci ad accedere o se non ricordi più la tua password. Segui i punti nell'ordine indicato – di solito la causa si trova rapidamente.

L'essenziale per prima cosa: dove e con cosa accedi?

Sistema live (dati reali): my.sihf.ch e https://reporter.sihf.ch/
Sistema di test (per esercitarsi/formarsi): test-my.sihf.ch e test-reporter.sihf.ch → I dati di accesso del sistema di test sono gli stessi del sistema live.
Le vecchie pagine per Reporter e Spielmanagement sono disattivate. Oggi tutto passa da my.sihf.ch.

Il tuo nome utente NON è il tuo indirizzo e-mail. Il nome utente è di norma nome_cognome (eventualmente con un numero alla fine, p. es. hans_muster2). Se accedi con il tuo indirizzo e-mail, ottieni «Nome di accesso non valido».

Password dimenticata – ecco come reimpostarla

Apri my.sihf.ch.
Nella maschera di accesso clicca su «Password dimenticata?».
Inserisci il tuo nome utente (nome_cognome) o il tuo indirizzo e-mail.
Ricevi via e-mail un link per impostare una nuova password.
Scegli una nuova password e accedi con essa.

Non arriva alcuna e-mail? Controlla la cartella spam e verifica che l'indirizzo e-mail registrato nel sistema sia aggiornato. Se il problema persiste, rivolgiti al supporto (vedi sotto).

Nuovo accesso – come ottenere il tuo login

Attualmente le seguenti funzioni ricevono un login in MySIHF:

ClubAdmin
Responsabile Reporter
Responsabile gestione partite
Responsabile di squadra gestione partite
Marcatore ufficiale
Team Reporter

Quando qualcuno ti assegna una di queste funzioni, ricevi automaticamente un'e-mail con il tuo nome utente e un link per impostare la password. Se hai già un login, non ricevi un'e-mail supplementare: il nuovo ruolo appare automaticamente in alto a sinistra nella selezione. Chi può assegnarti una funzione è il tuo ClubAdmin o il tuo Responsabile Reporter (solo Marcatore ufficiale).

Check-list accesso – le cause più frequenti

Problema	Soluzione
«Nome di accesso non valido»	Probabilmente stai usando il tuo indirizzo e-mail. Usa il nome utente `nome_cognome`.
La password non viene accettata	Reimposta la password tramite «Password dimenticata?».
Sono dentro ma non vedo nulla / vista errata	Verifica in alto il ruolo attivo e cambialo se necessario (vedi «Cambiare ruolo»). Senza il ruolo appropriato mancano i menu.
L'accesso alla pagina di test non funziona	Usa `test-my.sihf.ch` con gli stessi dati di accesso del sistema live. Se la tua password è stata modificata nel sistema live, è attiva nel sistema di test solo dal giorno successivo. Prova inoltre a eliminare i dati offline (in basso a destra) e la combinazione di tasti CTRL + Shift + R.
La pagina si carica in modo strano / mancano pulsanti	Usa un browser recente (Firefox, Chrome, Edge o Safari) e prova inoltre a eliminare i dati offline (in basso a destra) e la combinazione di tasti CTRL + Shift + R.
Non ho alcun accesso	Fatti assegnare la funzione appropriata dal tuo ClubAdmin / Responsabile Reporter.
I vecchi login Reporter/Spielmanagement non funzionano più	Sono disattivati. Accedi tramite `my.sihf.ch`. I vecchi dati di accesso del tipo `clubnummmer_Clubname_Name` non funzionano più.

Cosa fare se nulla funziona?

Rivolgiti al supporto indicando:

il tuo nome utente (nome_cognome),
il tuo club / la tua squadra,
il messaggio di errore esatto (preferibilmente con uno screenshot).
E-mail: support@sihf.ch
Centro assistenza: support.sihf.ch