La connexion ne fonctionne pas ? Voici comment procéder

Créé par clicsoft Support, Modifié le Mer, 1 Juill. à 5:03 H par clicsoft Support

Guide rapide pour tous les utilisateurs de MySIHF et du Reporter Client

⚠️ Remarque : Cette traduction a été réalisée à l'aide de l'IA. Elle peut contenir des erreurs ou des imprécisions. En cas de doute, contacte le support.

Cette page t'aide si tu ne parviens pas à te connecter ou si tu ne te souviens plus de ton mot de passe. Traite les points dans l'ordre – la cause est généralement vite trouvée.

L'essentiel d'abord : où et avec quoi te connectes-tu ?

Système live (données réelles) : my.sihf.ch et https://reporter.sihf.ch/
Système de test (pour s'exercer/former) : test-my.sihf.ch et test-reporter.sihf.ch → Les identifiants du système de test sont les mêmes que ceux du système live.
Les anciennes pages pour Reporter et Spielmanagement sont désactivées. Tout passe aujourd'hui par my.sihf.ch.

Ton nom d'utilisateur n'est PAS ton adresse e-mail. Le nom d'utilisateur est en règle générale prenom_nom (éventuellement avec un chiffre à la fin, p. ex. hans_muster2). Si tu te connectes avec ton adresse e-mail, tu obtiens « Nom de connexion non valide ».

Mot de passe oublié – voici comment le redéfinir

Ouvre my.sihf.ch.
Sur le masque de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisis ton nom d'utilisateur (prenom_nom) ou ton adresse e-mail.
Tu reçois par e-mail un lien pour définir un nouveau mot de passe.
Choisis un nouveau mot de passe et connecte-toi avec.

Aucun e-mail n'arrive ? Vérifie le dossier spam ainsi que l'exactitude de l'adresse e-mail enregistrée dans le système. Si le problème persiste, adresse-toi au support (voir ci-dessous).

Nouvel accès – comment obtenir ton login

Actuellement, les fonctions suivantes reçoivent un login dans MySIHF :

ClubAdmin
Responsable Reporter
Responsable déroulement de jeu
Responsable d'équipe opérations de jeu
Officiel marqueur
Team Reporter

Lorsque quelqu'un t'attribue l'une de ces fonctions, tu reçois automatiquement un e-mail avec ton nom d'utilisateur et un lien pour définir le mot de passe. Si tu disposes déjà d'un login, tu ne reçois pas d'e-mail supplémentaire : le nouveau rôle apparaît automatiquement en haut à gauche dans la sélection. Les personnes pouvant t'attribuer une fonction sont ton ClubAdmin ou ton Responsable Reporter (uniquement Officiel marqueur).

Check-list connexion – les causes les plus fréquentes

Problème	Solution
« Nom de connexion non valide »	Tu utilises probablement ton adresse e-mail. Utilise le nom d'utilisateur `prenom_nom`.
Le mot de passe n'est pas accepté	Redéfinis le mot de passe via « Mot de passe oublié ? ».
Je suis connecté mais je ne vois rien / mauvaise vue	Vérifie en haut le rôle actif et change-le si nécessaire (voir « Changer de rôle »). Sans le rôle approprié, les menus manquent.
La connexion sur la page de test ne fonctionne pas	Utilise `test-my.sihf.ch` avec les mêmes identifiants que le système live. Si ton mot de passe a été modifié dans le système live, il n'est actif dans le système de test qu'à partir du lendemain. Essaie aussi de supprimer les données hors ligne (en bas à droite) et la combinaison de touches CTRL + Shift + R.
La page s'affiche bizarrement / des boutons manquent	Utilise un navigateur récent (Firefox, Chrome, Edge ou Safari) et essaie aussi de supprimer les données hors ligne (en bas à droite) et la combinaison de touches CTRL + Shift + R.
Je n'ai aucun accès	Fais-toi attribuer la fonction appropriée par ton ClubAdmin / Responsable Reporter.
Les anciens logins Reporter/Spielmanagement ne fonctionnent plus	Ils sont désactivés. Connecte-toi via `my.sihf.ch`. Les anciens identifiants du type `clubnummmer_Clubname_Name` ne fonctionnent plus.

Que faire si rien ne fonctionne ?

Adresse-toi au support en indiquant :

ton nom d'utilisateur (prenom_nom),
ton club / ton équipe,
le message d'erreur exact (de préférence avec une capture d'écran).
E-mail : support@sihf.ch
Centre d'aide : support.sihf.ch