MySIHF Game Operations & Reporter Client — due processi di supporto a seconda della fascia oraria
Liv. | Livello | Descrizione |
0 | Self-Service | Guide rapide · FAQ · Help-Center (support.sihf.ch) |
1 | Primo contatto | Reporter Client: nel club: responsabile Reporter del club, poi responsabili Reporter regionali · responsabili Reporter SIHF |
2 | Servizio centrale specializzato | Segreteria generale SIHF (amministrazione GO, processi, dati, configurazione) |
3 | Tecnica | Clicsoft (bug, errori di sistema, database, release) – solo tramite il livello 2, via Freshdesk → Jira |
1. Hotline del giorno di partita — Reporter Client (sera / fine settimana)
Scopo: problemi urgenti che bloccano la partita nel Reporter Client al di fuori dell’orario d’ufficio.
Problema con il Reporter Client nel giorno di partita (sera / fine settimana) |
↓
Una guida rapida / le FAQ dell’Help-Center risolvono il problema? |
↓
Sì → Risolto senza supporto | No → prosegui: emergenza acuta? |
↓
Emergenza acuta che blocca la partita? |
↓
Manca solo la connessione Internet della pista Non è un’emergenza — il Reporter Client continua a funzionare offline e si sincronizza più tardi | No — ad es. domanda sull’utilizzo, correzione, domanda di formazione → giorno lavorativo successivo: ticket Freshdesk (processo 2) | Sì — inserimento bloccato, accesso fallito, errore critico → chiamare la hotline d’emergenza |
↓ (si prosegue qui solo in caso di emergenza reale)
Chiamare la hotline telefonica d’emergenza (DE / FR / IT) | |
IT | Maruska Piccoli: +41 76 326 34 84 (SO) |
DE | André Bitterli: +41 79 348 94 20 (SC) |
FR | Jacques Pasche: +41 79 362 17 77 (SR) |
2. Supporto ordinario (lu–ve) — ticket Freshdesk
Punto di accesso centrale tramite il sistema di ticket Freshdesk. La vostra richiesta viene verificata internamente ed eventualmente inoltrata al livello successivo.
Richiesta di un club / utente (lu–ve, orario d’ufficio) |
↓
Il Self-Service risolve il problema? Guida rapida · FAQ · Help-Center |
↓
Sì → Risolto senza ticket | No → Creare un ticket Freshdesk (support@sihf.ch) |
↓
Il ticket viene verificato ed elaborato |
↓
Risolto direttamente → risposta al richiedente | Più complesso — richiede ulteriori chiarimenti → livello di escalation interno |
↓
Soluzione documentata nel ticket |
Regole di base (per entrambi i processi)
- Prima il Self-Service — risolvere le domande semplici senza intervento di personale.
- Un solo canale per fascia oraria: orario d’ufficio → ticket; emergenza nel giorno di partita → hotline.
- Inoltro al livello successivo sempre con ticket e descrizione riproducibile (passaggi, riferimento a partita/lega, screenshot).
- Gli errori tecnici vengono inoltrati internamente al fornitore del sistema — non è necessario alcun accesso diretto del club.
Questa risposta ti è stata utile?
Fantastico!
Grazie per il tuo feedback
Siamo spiacenti di non poterti essere di aiuto
Grazie per il tuo feedback
Feedback inviato
Apprezziamo il tuo sforzo e cercheremo di correggere l’articolo